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Como instalar e configurar o Skype

A Techvision, abriu para todos os seus clientes, mais uma forma do atendimento pela internet. Através do programa denominado Skype*, que permite conversas por voz e bate-papo através de mensagens  instantâneas, agilizando o atendimento e diminuindo os custos de telefonia.

Com o Skype*, os atendimentos ficam mais seguros, pois toda a conversa realizada será registrada em nosso sistema de atendimento, evitando dúvidas e distorções no registro de suas solicitações. Caso você ainda não tenha Skype*, siga as instruções abaixo:

·       Acesse a página de downloads da Techvision ou www.skype.com;

·       Faça o download, salvando na pasta que achar mais conveniente (Meus documentos, por exemplo);

·       Execute o instalador. A instalação é bem simples.

·       No final da instalação o Skype* pedirá a você para criar um usuário e senha. Anote estas informações (Usuário e senha). Elas serão úteis futuramente;

·       Qualquer dúvida na instalação do Skype*, entre em contato com o setor de Suporte.

Após instalado, vá ao menu Contatos => Pesquisar usuários do Skype e busque por "TECHSUPORTE" (sem aspas). Adicione os contatos exibidos e pronto! Você já poderá utilizar os serviços de suporte!

2 - Orientações no uso de suporte pelo Skype*

Tendo em vista o aumento de atendimento através de mensagens instantâneas, foi necessário que a Techvision criasse algumas orientações para o uso do suporte nesta modalidade. Veja:

2.1 - Significado dos Ícones

·       Quando o Skype é executado, aparece um ícone na cor verde na bandeja do Windows**.

Para efeito de atendimento por mensagem, esses ícones terão os seguintes significados:

·        Online - Está disponível para Atendimento;

·        Ausente - O atendente teve que se afastar do seu posto de trabalho. Talvez a resposta a sua  chamada possa demorar a ser respondida;

·        Não disponível -  O atendente está em outro atendimento (Skype* ou telefone). Você poderá aguardá-lo, apesar de ser mais aconselhável chamar outro atendente;

·        Ocupado - O atendente está impossibilitado por tempo indeterminado em prestar suporte. Busque outro atendente na lista de contatos;

·        Offline - O atendente não está conectado. Neste caso ele não receberá suas mensagens. Busque outro atendente que esteja disponível. Pode acontecer que por motivos de falta de atualização um atendente pareça estar offline. Para confirmar  este estatus basta enviar uma mensagem ao contato que esteja "oflline". Isso força o Skype a atualizar o status... Caso mantneha o "offline", chame outro atendente.

2.2 - Observações durante o atendimento 

Algumas recomendações a serem observadas durante o atendimento:

·       Para facilitar o início do atendimento, identifique-se ao atendente informando o seu nome e o nome da empresa;

·       O nome e os dados do atendente (e-mail, telefone, etc.) já estão localizados no perfil do contato. Mas caso seja necessário, peça ao atendente para se identificar;

·       Caso você acione o atendente e ele não responder, verifique o status de acordo com os ícones acima mencionados. A disponibilidade dependerá sempre do volume de ligações telefônicas, mensagens instantâneas, etc. variando ao longo do dia;

·       Nos casos de atendimentos que entre num período de ociosidade (quando não há resposta do cliente por mais de 5 minutos), será exibido a seguinte mensagem na janela de atendimento:


ATENÇÃO:

ESTE ATENDIMENTO ULTRAPASSOU  O LIMITE DE OCIOSIDADE (5 MINUTOS). O ATENDIMENTO SERÁ ENCERRADO.

FAVOR ACIONAR NOVAMENTE O SETOR DE SUPORTE, ATRAVÉS DESTE MESMO ATENDENTE OU OUTRO QUE ESTIVER DISPONÍVEL, INFORMANDO O NÚMERO DO ATENDIMENTO PARA A SUA CONTINUIDADE. OBRIGADO!

NÚMERO DO ATENDIMENTO: XXXX
 

·       No final do atendimento, se desejar, solicite a cópia do atendimento realizado. Este será enviado em um arquivo no formato PDF para o e-mail que você indicar, ou mesmo através do próprio Skype*;

·       Todos os atendentes do suporte são identificados no Skype* da seguinte forma:

TechsuporteXX - onde XX é o numero do atendente.

·       Para localizar funcionários de outros setores, proceda da seguinte forma, de acordo com o seu interesse:

·       Dúvidas a respeito de boletos, atualização de cadastro, entre outras solicitações utilize o setor Financeiro/Administrativo: Localize por "techfinanceiro";

·       Para acionar algum técnico de Implantação, localize por "techimplantacao". Atendimento com os técnicos de implantação deverão ser sempre agendados com antecedência. A adição destes usuários como também o agendamento de eventuais atendimentos deverá ser feito com o setor de Suporte;

·       Para acionar um de nossos consultores de vendas, pesquise por "techvendas".

·       Ao necessitar de suporte, chame pelos atendentes "techsuporte". Eles estão disponíveis de segunda a sexta feira, de 08:00 ás 12:00 e de 13:15 ás 18:00. Só eles estão habilitados para prestar qualquer tipo de esclarecimento sobre os sistemas Techvision. Os outros usuários da Techvision (techimplantacao, techfinanceiro, techvendas) não estão habilitados para prestar este tipo de atendimento e nem sempre estarão disponíveis;

·       Devido a esta nova forma de atendimento se basear no uso de internet, pode acontecer interrupções, redução de velocidade e instabilidade. Quando isto ocorrer utilize o suporte telefônico (0XX31 32124482).

 

Skype* é marca registrada Skype Tecnologies.

Windows* é marca registrada da Microsoft.
 
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